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      浦東機場邊檢人性化服務 保障旅客順利出入境

      2019-10-5 13:37:46

      來源:看看新聞Knews 作者:劉嵐 選稿:付楊

        原標題:浦東機場邊檢人性化服務保障旅客順利出入境

        35萬人次,這是今年國慶黃金周過半浦東機場口岸的出入境人數。這意味著,每天約有10萬來自五湖四海、世界各地的旅客,在這里匯集,他們入境、出境,也可能過境、中轉,每一段旅程都是一個美麗的故事,一段段溫暖的小故事匯聚成暖流,灌溉著文明的邊檢之花。

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        “警官!幫幫忙!孩子在發燒!”

        10月2日清晨,臺風“米娜”余威尚存,受其影響而延誤或取消的航班陸續恢復正常起降。“警官!幫幫忙!孩子在發燒!”一位手里牽著小女孩、懷中抱著小男孩的中年男子,喘著粗氣沖向正在執勤的邊檢女民警小高求助。

        “跟我來!走特別通道!”眼見旅客急得滿頭大汗、小男孩燒得迷迷糊糊,小高二話不說,一把牽起小女孩的手,走進免排隊的特別通道,并立刻報請當值隊領導聯系機場急救中心。

        快速通關后,當值隊領導將他們帶至長椅上休息,因為航班延誤的漫長候機加上長途空中飛行,小男孩開始出現嘔吐癥狀。當值隊領導立即安排專人疏導周邊旅客,為患病男孩營造相對通風、安靜的休息環境。急救人員到達后,對小男孩進行初步檢查治療,穩住病情,小男孩的體溫開始回落、不適癥狀減輕。隨后,小高陪旅客領取行李,直到把他們送上趕往醫院的出租車,眾人才松了一口氣。

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        “兩岸一家親!”

        同日14:00時許,邊檢入境大廳正值客流高峰,民警小朱在巡檢時,發現了一個無人認領的黑色手提包,內有身份證、出入境證件、商務票據等諸多重要物品,通過證件判斷失主為來自寶島臺灣的楊先生。邊檢民警立刻向航空公司調取楊先生的訂票信息,并撥通了失主的電話,而此時,粗心的楊先生早已在趕往昆山的高速公路上,對丟失物品毫無察覺,接到電話后才反應過來:手提包不見了!他立即掉頭返回浦東機場。

        “真是多虧了你們!如果這些東西丟了,我就沒法如期履行合同,后果不堪設想!真的是太謝謝你們了!”楊先生用力握了握邊檢民警的手,又重重拍了拍自己的手提包,疲累的臉上難掩失而復得的激動。道別時,楊先生給了邊檢民警一個大大的擁抱,他笑著說:“兩岸一家親!”

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        “Great China!Great service!”

        10月3日,在T2航站樓入境邊檢大廳里,一名外籍旅客把護照和一疊厚厚的行程單,一起遞進過境專區的窗口。“先生,您要申請24小時免簽過境嗎?”“是的。”“但您下一程飛往美國的航班已因為臺風原因取消了。”“我知道,我已經收到訊息了。這壞天氣!把我整個行程都打亂了!我已經在胡志明機場呆了12個小時!你看,這是航空公司出具的延誤證明。可是下一程的新機票,我必須入境中國以后,去航空公司柜臺才能更改。”旅客皺著眉頭抱怨,他一臉疲憊,沮喪蓋過了焦慮。

        根據政策,申請24小時免簽過境的外籍旅客,必須提前訂妥下一程航班和座位。聽了民警的解釋,旅客更沮喪了,他眼眶濕潤、情緒激動,使勁拉拽著自己的頭發,民警一邊安慰其到候檢區休息等待,一邊將事情原委逐級上報......很快,上海機場邊檢站當值隊主動“跨前一步”,積極聯系協調相關航空公司前置服務,幫其改簽機票,合力幫助旅客順利坐上回家的航班。“Great China!Great service!”旅客豎起大拇指,連連稱贊。

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